Programme partenaire pour coiffeurs

Foire aux questions

----- Programme général -----

Q : Qu’est-ce que le Programme partenaire pour coiffeurs de Hera Beauté ?

R : Le Programme partenaire pour coiffeurs de Hera Beauté est un programme de récompenses exclusif basé sur des commissions, conçu pour les coiffeurs professionnels. Une fois votre candidature approuvée, vous recevez un code QR personnel ainsi qu’un lien unique à partager avec vos clients. Chaque fois qu’un client associé effectue un achat chez Hera Beauté — en magasin ou en ligne — vous gagnez une commission de 5 %, créditée directement dans votre compte sous forme de crédit en magasin.

Q : Qui peut s’inscrire au programme ?

R : Le programme est ouvert à tous les coiffeurs professionnels exploitant un salon légitime au Canada.

Q : Je n’ai jamais magasiné chez Hera Beauté en tant que membre. Par où commencer ?

R : Rendez-vous sur www.herabeauty.ca, connectez-vous avec une adresse courriel et votre compte sera alors créé. Une fois votre compte créé, vous pouvez soumettre votre candidature en envoyant un courriel à partners@herabeauty.ca avec votre prénom, nom de famille, numéro de téléphone et adresse courriel associés à votre compte, ou en visitant l’un de nos magasins et en numérisant le code QR dédié disponible au comptoir. Un courriel d’accueil vous sera envoyé dès réception de vos informations.

Q : Comment soumettre ma candidature ?

R : Il existe deux façons de vous inscrire : 

Option 1 — Par courriel : Envoyez votre prénom, nom de famille, numéro de téléphone et adresse courriel associés à votre compte Hera Beauté à partners@herabeauty.ca. Notre équipe vous fera parvenir un courriel d’accueil contenant tout ce dont vous avez besoin pour commencer. 

Option 2 — En magasin : Visitez l’un de nos magasins Hera Beauté et numérisez le code QR dédié disponible au comptoir. Remplissez le formulaire avec votre prénom, nom de famille, numéro de téléphone et adresse courriel associés à votre compte Hera Beauté. Notre équipe vous fera parvenir un courriel d’accueil contenant tout ce dont vous avez besoin pour commencer. Nos employés se feront un plaisir de vous aider au besoin. 

Si vous n’avez pas encore de compte Hera Beauté, veuillez en créer un sur herabeauty.ca avant de soumettre votre candidature. 

Q : Quels documents dois-je fournir pour soumettre ma candidature ?

R : Afin de vérifier votre identité et votre salon, veuillez fournir autant de documents que possible parmi les suivants — plus vous en soumettez, plus votre candidature sera solide : 

Adresse du salon (obligatoire) :

•       Adresse complète de votre salon

Preuve du salon (un ou plusieurs des éléments suivants) :

•       Documents d’immatriculation de l’entreprise

•       Bail ou titre de propriété du salon

•       Photos ou vidéos de votre salon 

Preuve d’identité (un ou plusieurs des éléments suivants) :

•       Passeport

•       Permis de conduire

•       Toute pièce d’identité émise par un gouvernement

Q : Quel est le délai d’approbation ?

R : Notre équipe examinera votre candidature et vos documents dans les meilleurs délais. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre candidature approuvée.

Q : Ma candidature peut-elle être refusée ?

R : Oui. Hera Beauté se réserve le droit d’approuver ou de refuser toute candidature, à son entière discrétion.

 

----- Code QR et association des clients -----

Q : Comment obtenir mon code QR ?

R : Une fois votre candidature approuvée, vous recevrez un courriel contenant un lien vers votre portail coiffeur à l’adresse https://herabeauty.ca/pages/hairdresser-onboarding. Vous y trouverez votre code QR personnel ainsi que votre lien coiffeur unique.

Q : Que se passe-t-il lorsque mon client numérise mon code QR ?

R : Lorsque votre client numérise votre code QR ou clique sur votre lien personnel, il sera invité à se connecter à son compte Hera Beauté. Une fois connecté, un message de confirmation s’affichera pour lui permettre de devenir client associé à votre compte. Dès qu’il confirme, son profil est officiellement lié au vôtre.

Q : Mon client doit-il avoir un compte Hera Beauté pour être associé à moi ?

R : Oui. Votre client doit posséder un compte Hera Beauté pour compléter le processus d’association. S’il n’en a pas, il peut en créer un directement lors de la numérisation du code QR. 

Q : Un client peut-il être associé à plus d’un coiffeur ?

R : Non. Chaque client ne peut être associé qu’à un seul coiffeur à la fois. Si un client confirme l’invitation d’un autre coiffeur, le nouveau lien remplacera automatiquement le précédent.

Q : Que se passe-t-il si l’un de mes clients s’associe à un autre coiffeur ?

R : Si l’un de vos clients numérise le code QR d’un autre coiffeur et confirme l’invitation, ce client sera dissocié de votre compte et associé au nouveau coiffeur. Vous ne gagnerez plus de commission sur ses achats.

Q : Que se passe-t-il si mon client numérise accidentellement le code QR d’un autre coiffeur ?

R : L’association ne change que si le client confirme activement la nouvelle invitation. S’il annule, son association actuelle demeure inchangée.

 

----- Commissions et revenus -----

Q : Quel montant de commission puis-je gagner ?

R : Vous gagnez une commission de 5 % sur chaque achat admissible effectué par vos clients associés chez Hera Beauté, tant en magasin qu’en ligne.

Q : Y a-t-il un montant d’achat minimum pour que la commission s’applique ?

R : Non. Il n’y a aucun montant d’achat minimum. La commission est calculée sur chaque achat admissible.

Q : Est-ce que je gagne une commission sur les achats de cartes-cadeaux ?

R : Non. La commission ne s’applique pas aux achats de cartes-cadeaux.

Q : Comment ma commission m’est-elle versée ?

R : Votre commission vous est versée sous forme de crédit en magasin, ajouté directement à votre compte Hera Beauté à chaque trimestre (tous les 3 mois).

Q : Mon crédit en magasin expire-t-il ?

R : Non. Votre crédit en magasin n’a pas de date d’expiration.

Q : Puis-je transférer mon crédit en magasin ou le convertir en argent ?

R : Le crédit en magasin n’a aucune valeur monétaire et ne peut être ni transféré ni remboursé en espèces. Il peut uniquement être utilisé pour des achats chez Hera Beauté.

 

----- Suivi de vos revenus -----

Q : Comment puis-je suivre mes commissions et mon solde de crédit en magasin ?

R : Vous pouvez consulter votre solde de crédit en magasin directement dans votre compte Hera Beauté. Si vous souhaitez recevoir un relevé de commission détaillé par courriel à chaque trimestre, vous pouvez vous inscrire à notre infolettre sur la page de votre portail coiffeur à l’adresse https://herabeauty.ca/pages/hairdresser-onboarding.

Q : Que se passe-t-il si je ne m’inscris pas à l’infolettre ?

R : Votre crédit en magasin sera tout de même ajouté à votre compte à chaque trimestre. Cependant, vous ne recevrez pas de relevé de commission détaillé par courriel à moins de vous y inscrire.

 

-----Réinitialisation annuelle de la liste de clients -----

Q : En quoi consiste la réinitialisation annuelle de la liste de clients ?

R : Chaque année, le 1er janvier, toutes les listes de clients associés sont réinitialisées. Cela signifie que vos clients devront re-numériser votre code QR ou cliquer sur votre lien personnel chaque année pour se réassocier à votre compte. Puisque le programme est lancé le 1er juin 2026, la première réinitialisation prendra effet le 31 décembre 2027, ce qui vous accorde environ 18 mois pour votre premier cycle.

Q : Est-ce que je perds mon solde de crédit en magasin lors de la réinitialisation ?

R : Non. Votre solde de crédit en magasin accumulé n’est jamais affecté par la réinitialisation annuelle. Seules les associations de clients sont réinitialisées.

Q : Que se passe-t-il avec mes commissions si un client ne s’est pas réassocié après la réinitialisation ?

R : Une fois la réinitialisation effectuée, vous ne gagnerez pas de commission sur les achats des clients qui ne se sont pas réassociés à votre compte. Nous vous recommandons de rappeler à vos clients de re-numériser votre code QR avant le 1er janvier de chaque année

 

----- Transition depuis l’ancien programme -----

Q : Je faisais partie de l’ancien programme d’avantages pour coiffeurs. Qu’advient-il de mes points existants ?

R : Vos points existants sont entièrement conservés et demeurent disponibles dans votre compte pour que vous puissiez les utiliser.

Q : Quand l’ancien programme d’avantages pour coiffeurs a-t-il pris fin ?

R : L’ancien programme d’avantages pour coiffeurs a pris fin le 24 mai 2026.

Q : Puis-je encore accumuler des points en tant que client régulier ?

R : Oui. Vous pouvez continuer à accumuler des points de fidélité en tant que client régulier de Hera Beauté. Le nouveau programme de commissions fonctionne en parallèle avec votre compte client régulier.

 

----- Compte et conformité -----

Q : Mon compte peut-il être suspendu ou résilié ?

R : Oui. Toute forme d’activité frauduleuse, y compris, sans s’y limiter, la création de faux comptes clients, la manipulation d’achats ou l’utilisation abusive du système de code QR, entraînera la suspension immédiate ou la résiliation permanente de votre compte, ainsi que la perte de tout crédit en magasin accumulé.

Q : Hera Beauté peut-elle modifier les conditions du programme ?

R : Oui. Hera Beauté se réserve le droit de modifier, de suspendre ou d’annuler ce programme — y compris les taux de commission, les calendriers de versement et toute autre condition — à tout moment. La poursuite de votre participation au programme à la suite de toute modification vaut acceptation des conditions révisées.

 

----- Contact et assistance -----

Q : Qui dois-je contacter si j’ai des questions ou des problèmes ?

R : Pour toute question ou préoccupation, ou pour obtenir nos Conditions générales complètes, veuillez communiquer avec notre équipe à partners@herabeauty.ca. Il nous fera toujours plaisir de vous aider !