Toutes les commandes sont expédiées par Postes Canada. Au moment de payer, vous pouvez choisir entre les options d'expédition accélérée, Xpresspost ou prioritaire. Si votre commande est admissible à la livraison gratuite, elle sera expédiée par service accéléré.

Si vous souhaitez utiliser un transporteur autre que Postes Canada, veuillez communiquer avec nous avant de passer votre commande. Nous ferons de notre mieux pour prendre des dispositions particulières pour vous. Veuillez noter que le choix d'un autre transporteur peut entraîner des frais d'expédition plus élevés et ne vous donne pas droit à la livraison gratuite.

Tous les colis sont expédiés de Montréal (Québec). Selon la destination, la livraison au Canada peut prendre de 1 à 4 jours ouvrables. Vous pouvez obtenir une estimation du délai de livraison sur la page du panier avant de finaliser votre commande ; cette estimation est fournie par Postes Canada et est donnée à titre indicatif seulement.

Vous bénéficierez de la livraison gratuite dès que le total de votre commande atteindra 69,99 $ CA ou plus avant taxes et après réductions. Si ce seuil venait à changer, nous l'indiquerons clairement sur notre site web.

Il existe des exceptions. La livraison gratuite ne s'applique pas si votre colis a une dimension linéaire supérieure à 2 mètres ou pèse plus de 20 kg.

Nous mettons tout en œuvre pour expédier votre colis dans les meilleurs délais. Toutefois, une fois pris en charge par Postes Canada, nous ne pouvons garantir l'absence de retards. Rassurez-vous, en cas de retard, nous ferons tout notre possible pour vous aider à communiquer avec Postes Canada afin de résoudre le problème. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par des cas de force majeure tels que des catastrophes naturelles, des conditions météorologiques extrêmes ou des grèves.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur le site Web de Postes Canada. Vous pouvez également vous connecter à herabeauty.ca, accéder à la page « Mon compte » et cliquer sur votre commande pour suivre l’expédition.

Si vous recevez un article qui ne faisait pas partie de votre commande, ou s'il manque un article, veuillez prendre des photos nettes de l'article ou des articles incorrects ou de l'ensemble du colis, et contactez-nous immédiatement.

Postes Canada est censée livrer les colis directement à votre adresse, mais il arrive exceptionnellement que le facteur laisse un avis de passage vous invitant à récupérer votre colis à un bureau de poste à proximité. Cette pratique est contraire à la procédure habituelle, et nous portons plainte auprès de Postes Canada chaque fois que cela se produit afin d'encourager une meilleure qualité de service.

Malheureusement, dans ce cas, la seule option est que vous veniez récupérer le colis vous-même. S'il n'est pas récupéré dans les 14 jours, il nous sera retourné.

Nous sommes sincèrement désolés, mais nous ne pouvons être tenus responsables de ce type de situation. Dès réception du colis, nous vous contacterons afin de vous proposer un nouvel envoi ou l'annulation de votre commande. Si vous optez pour un nouvel envoi, les frais de retour et de réexpédition seront à votre charge. Si vous préférez annuler votre commande, les frais d'expédition initiaux et les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Si votre colis nous est retourné pour cause d'adresse incorrecte ou incomplète, ou parce qu'il n'a pas été retiré au bureau de poste dans les 14 jours, nous ne pourrons malheureusement pas en être tenus responsables. Dans ce cas, que vous optiez pour un nouvel envoi ou une annulation de votre commande, des frais supplémentaires seront appliqués et devront être réglés par vos soins ou déduits de votre remboursement.

Si le colis est retourné pour toute autre raison, nous collaborerons étroitement avec vous — et avec Postes Canada — afin de trouver une solution une fois que nous l'aurons reçu.

Veuillez consulter les informations de suivi détaillées : les colis sont souvent déposés dans votre boîte aux lettres communautaire, votre casier à colis ou la boîte aux lettres de votre immeuble. Nous vous recommandons de vérifier ces emplacements et de demander également à vos proches ou à la direction de votre immeuble si quelqu’un a réceptionné le colis pour vous.

Si votre colis est indiqué comme « livré » mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez suivre les instructions de Postes Canada ci-dessous. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez communiquer avec nous. Nous demanderons à Postes Canada d'ouvrir une enquête et nous vous tiendrons informé(e) de toute évolution. Si Postes Canada ne parvient pas à retrouver le colis, vous serez remboursé(e).

https://www.canadapost-postescanada.ca/cpc/en/support/kb/tracking/missing-package-showing-as-delivered.page?icid=support-aide_R1_2

Hera Beauté décline toute responsabilité en cas de perte d'un colis pendant le transport.

Si le colis que vous recevez semble endommagé, veuillez ne pas l'ouvrir immédiatement. Prenez d'abord des photos nettes de l'emballage extérieur comme preuve. Ensuite, ouvrez-le avec précaution et vérifiez si des produits à l'intérieur sont endommagés. Si c'est le cas, veuillez également prendre des photos des articles endommagés et nous contacter ; nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.

Si l'emballage extérieur semble intact mais que vous constatez des dommages à l'intérieur après ouverture, veuillez prendre des photos des dégâts et nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à résoudre le problème.

Notre système n'a traité qu'une seule transaction avec succès, et nous n'avons reçu qu'un seul paiement pour votre commande.

Les autres débits que vous voyez correspondent probablement à des autorisations temporaires effectuées par votre banque ou votre prestataire de paiement. Ces autorisations sont courantes lorsqu'un paiement est tenté ou confirmé plusieurs fois.

Elles disparaîtront automatiquement de votre relevé dans un délai de quelques jours (généralement 3 à 7 jours ouvrables), selon votre banque.

Il s'agit d'une autorisation temporaire de votre banque pour confirmer les informations de votre carte. Le paiement n'ayant pas abouti, ce montant ne sera pas prélevé.

La transaction en attente disparaîtra automatiquement de votre compte sous quelques jours ouvrables, en fonction du délai de traitement de votre banque.

Il n'y a pas lieu de s'inquiéter, aucun prélèvement n'a été effectué sur votre compte.

Voici quelques raisons possibles pour lesquelles votre paiement par carte de crédit n'a pas abouti :

Les informations relatives à l'adresse de facturation que vous avez saisies (nom du titulaire de la carte, adresse et code postal) sont peut-être incorrectes. Veuillez vérifier attentivement et réessayer. Même une légère différence de formatage peut entraîner le rejet du paiement par la banque. Assurez-vous donc que l'adresse de facturation corresponde exactement à celle enregistrée auprès de votre banque.

– Fonds insuffisants. Dans ce cas, vous pouvez essayer un autre mode de paiement ou attendre que le solde soit réglé, puis réessayer.

Vous disposez de 30 jours après la livraison de votre colis pour demander un retour ou un échange. Veuillez consulter notre politique de retour.

Avant de poursuivre, veuillez vous assurer d'avoir lu et compris notre politique de retour. En effectuant une demande de retour, vous reconnaissez et acceptez toutes les conditions énoncées dans notre politique de retour.

Pour tout retour, veuillez vous connecter à www.herabeauty.ca avec l'adresse courriel que vous avez utilisée pour passer la commande , accéder à votre compte, choisir la commande que vous souhaitez retourner, puis cliquer sur Demander un retour et suivre les instructions.

N'oubliez pas d'indiquer la quantité exacte des articles que vous souhaitez retourner. (Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter .)

Lorsque nous aurons approuvé votre demande de retour, un courriel contenant les instructions vous sera envoyé. Veuillez procéder au retour comme indiqué.

Aucun retour sans demande approuvée ne sera accepté.

Veuillez noter que l'acceptation du retour ne garantit pas un remboursement.

Non, les perruques ne sont ni reprises ni échangées pour des raisons d'hygiène, sauf en cas de défaut de qualité ou d'erreur imputable à notre responsabilité.

Votre demande de retour sera traitée en 1 jour ouvrable.

Dès réception de votre retour et après vérification de l'état de l'article, nous procéderons immédiatement à votre remboursement. Selon les délais de traitement de votre banque, le remboursement peut apparaître sur votre compte sous 1 à 3 jours ouvrés. Si vous ne le voyez pas après 3 jours ouvrés, veuillez nous contacter et vérifier également auprès de votre banque.

Selon les délais de traitement de votre banque, le remboursement peut apparaître sur votre compte sous 1 à 3 jours ouvrables. Si vous ne le voyez pas après 3 jours ouvrables, veuillez nous contacter et vérifier également auprès de votre banque.

• Perruques.
• Articles individuels contenant une lame sans emballage (rasoirs à sourcils, coupe-cuticules, etc.)
• Tous les appareils électriques.

Les articles ci-dessus ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de problème de qualité ou d'erreur imputable à notre responsabilité.